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Trabajamos todos los días para ayudarte a economizar tiempo y dinero en tus compras de viaje. Por ello, garantizamos que en Despegar.com encontrarás las mejores tarifas disponibles en el mercado. En el caso de que encuentres una menor tarifa para el mismo producto dentro de las 24 horas de tu reserva te devolveremos la diferencia.

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Déjanos ayudarte

¡Comprar en Despegar.com es muy fácil! Solo tienes que seguir estos pasos:

1- Ingresa en el buscador los campos mínimos requeridos para la búsqueda de tu viaje y luego haz clic en Buscar. Te mostraremos todos los resultados disponibles de acuerdo a la búsqueda que ingresaste. También puedes utilizar los filtros que se encuentran a la izquierda de la página para encontrar tu viaje de manera más eficiente. Puedes utilizarlos cuando ya tienes idea de tus preferencias, como por ejemplo, cantidad de escalas en un vuelo, aerolínea, precio mínimo y máximo dispuesto a pagar, alternativas de pago, estrellas de un hotel, etc.

2- Una vez que hayas encontrado el viaje que deseas, haz clic en el botón Comprar (este paso no genera cobros a tu cargo ni obligación de compra).

3- Revisa los detalles de tu viaje e ingresa los datos personales de los pasajeros que van a viajar.

4- Elige tu medio y forma de pago. En caso de financiación te indicaremos el valor de las cuotas y si generan intereses o no. Si vas a pagar con tarjeta de crédito, asegúrate de contar con autorización para comprar por internet, autorización para compras de montos superiores a lo habitual, y límite y/o financiación suficiente para cubrir el monto de la compra.

5- Completa los datos de contacto, lee y acepta las Condiciones de compra y la Política de privacidad.

6- Haz click en Comprar. ¡Listo! Dentro de las siguientes 24 horas recibirás un email con el voucher de compra que deberás imprimir y presentar al momento de utilizar el servicio.

Si existiera algún inconveniente con tu pago o con el procesamiento de tu reserva, también te lo informaremos. Mantente alerta a nuestras comunicaciones por email y Mi Cuenta, donde puedes conocer el estado de tu compra o gestionar tus reservas.

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Las ofertas publicadas se actualizan constantemente. La disponibilidad de lugares y/o precios depende de la capacidad de cupo del proveedor del servicio, de la cercanía a la fecha de la utilización del servicio y de las reservas efectuadas por otros pasajeros.

Si la oferta que buscabas ya no se encuentra disponible, te recomendamos realizar una nueva búsqueda utilizando los filtros para obtener mejores resultados adaptados a tus preferencias.

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Las opciones de financiación y los medios de pago disponibles para realizar tu compra dependen de cada producto, oferta y destino. Para verificar las alternativas disponibles en cada caso, haz clic en la sección "Forma de pago" que se encuentra en el último paso de tu compra. Las alternativas de pago que aparezcan serán las únicas válidas para completar tu compra. También puedes ver las cuotas y bancos disponibles para pagar haciendo click en el link que se encuentra bajo el botón COMPRAR, desde la página de resultados.

También puedes utilizar los filtros de búsqueda para que se muestren solamente las opciones con el medio de pago que deseas. Para ello, debes seleccionar la opción "ALTERNATIVAS DE PAGO".

Ten en cuenta que Despegar.com no contempla la opción de venta telefónica o pago en forma personal en oficinas.

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Si tu tarjeta de crédito fue rechazada debes ponerte en contacto de inmediato con el banco o entidad emisora de tu tarjeta para corroborar que cuentas con los siguientes requisitos:

- Autorización para compras por internet.
- Autorización para compras de montos superiores a lo habitual.
- Límite de compra y/o financiación suficiente para cubrir el monto de la compra.

Al momento de realizar una compra con tu tarjeta de crédito, recuerda que la misma debe contar con los requisitos que te comentamos, ya que de lo contrario no podremos realizar el cobro y se cancelará tu reserva.

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Las opciones de financiación y los medios de pago disponibles se encuentran en la sección "Forma de pago" en el último paso de tu compra. Las alternativas de pago que aparezcan serán las únicas válidas para completar tu compra.

Si no cuentas con una tarjeta de crédito o ya no tienes límite, puedes usar la tarjeta de un amigo o familiar. No es necesario que el titular de la tarjeta de crédito sea quien utilice el servicio.

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Una vez que hayas hecho la compra, puedes modificarla o cancelarla tú mismo ingresando a tu reserva desde Mi Cuenta.
Ten en cuenta lo siguiente:

- En caso que tu reserva sea de vuelos, hoteles o autos, solo podrás hacer cambios con el mismo proveedor del servicio. Es decir, no podrás cambiar de aerolínea, hotel o rentadora, respectivamente.
- Puedes cancelar la reserva para todos los pasajeros o solo para algunos de ellos.
- No se permiten hacer cambios de titularidad, es decir, ceder tu reserva a otra persona (excepto que tu compra haya sido una reserva de hotel).
- Los cambios y cancelaciones están sujetos a la política del proveedor y por ese motivo algunas reservas no permiten cancelaciones o modificaciones.

¡Atención! Hacer un cambio o cancelación en tu reserva puede tener costo adicional, de acuerdo con la política establecida por el proveedor y la flexibilidad de la tarifa que elegiste. Estas restricciones son exclusivas del proveedor del servicio y Despegar.com no interviene en las penalidades o costos adicionales. En caso que quieras hacer un cambio en tu reserva, también debes considerar la diferencia de tarifa si la nueva opción tiene un costo mayor.

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Puedes chequear el estado de tu compra o gestionar tu reserva siempre que lo desees. Para eso, tan solo debes ingresar a Mi Cuenta.

En el transcurso de 24 horas luego de realizar la compra recibirás un email con el ticket electrónico o voucher. Este es el comprobante que deberás imprimir y presentar al momento de utilizar el servicio que contrataste.

En el cuerpo del email encontrarás la leyenda "Número de reserva” o “Número de solicitud de compra”. Ese número es el que corresponde a tu reserva. También puedes obtenerlo ingresando a Mi Cuenta > Mis reservas.

¡Mantente atento a nuestras comunicaciones! En caso de que haya un inconveniente con tu pago o el procesamiento de tu reserva, te lo informaremos a tu correo.

Cruceros: en el caso de la contratación de un crucero, se te enviará un pre-voucher dentro de las 48/72 horas de tu compra. Ten en cuenta que te enviaremos el voucher definitivo 15 días antes de tu fecha de partida.

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Puedes realizar modificaciones o cancelaciones tú mismo ingresando a tu reserva desde Mi Cuenta.

Ten cuenta lo siguiente:

- En el caso de que tu reserva sea de vuelos, hoteles o autos, solo podrás hacer cambios por el mismo proveedor del servicio.
- Puedes cancelar la reserva de todos los pasajeros pero también para algunos de ellos.
- No se permite hacer un cambio de titularidad, o sea, ceder tu reserva a otra persona, excepto que tu compra haya sido una reserva de hotel.
- Los cambios y cancelaciones están sujetos a la política del proveedor. Algunas reservas no permiten cancelaciones o modificaciones.

¡Atención! Hacer un cambio o cancelación en tu reserva puede tener costo adicional, de acuerdo a la política establecida por el proveedor y la flexibilidad de tarifa que compraste. Estas restricciones son exclusivas del proveedor del servicio y Despegar.com no interviene en las penalidades o costos adicionales. En el caso de un cambio, también debes considerar la diferencia de tarifa si la nueva opción tiene un costo mayor.

Siempre que desees puedes simular sin costo las opciones de cambio o cancelación desde Mi Cuenta.

TIP: si tienes disponibilidad de usar tu reserva en otras fechas, te aconsejamos que realices una simulación en diferentes días de la semana/mes ya que los costos pueden variar según la ocupación o la temporada.

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¡Claro que sí! Puedes agregar pedidos o servicios especiales a tu reserva accediendo desde Mi Cuenta.

Los pedidos se realizan siempre al proveedor del servicio, están sujetos a disponibilidad y pueden llegar a tener un costo extra.

Algunos de los servicios que están disponibles para tu vuelo son:
- Comidas especiales (kosher- vegana- vegetariana-celiaca)
- Cuna para bebé
- Bodega para mascotas
- Silla de ruedas

Algunos de los servicios que están disponibles para tu hotel:
- Cama adicional/Cama matrimonial/Camas Separadas/Cuna-Catre en habitación
- Comodidades para personas con movilidad reducida
- Llegada o salida anticipada/Llegada o salida tardía
- Habitaciones comunicadas/Habitaciones contiguas
- Habitación en piso alto/piso bajo
- Habitación con vista al mar o a la montaña

Una vez que hayas hecho la solitud, nosotros lo consultaremos con el proveedor correspondiente. En cuanto el proveedor nos confirme la posibilidad del pedido especial, te enviaremos un email con la respuesta.

Si deseas revisar la lista completa de pedidos posibles y/o hacer un pedido especial sobre tu vuelo, hotel u otro servicio, puedes hacerlo ingresando a Mi Cuenta.

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Por lo general, la factura se encuentra disponible dentro de las 72 horas de la emisión de tu compra. ¡Descuida! Te enviaremos a tu email una notificación para que puedas descargar tu factura a través de Mi Cuenta.

Si tienes consultas y/o inconvenientes con el pago de tu reserva, ingresa a Mi Cuenta > Mis Reservas > Notificar error de Cobro.

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Mi Cuenta es una plataforma que te permite gestionar todo lo relativo a tus compras y a tus datos personales.

¡Descubre todo lo que puedes hacer desde Mi Cuenta!

- Consultar el estado de tu reserva
- Hacer cambios o cancelar tu reserva.
- Descargar o reenviar tu voucher de compra.
- Descargar tu factura de compra.
- Asignar asientos y realizar el web check in de tu vuelo.
- Verificar el peso permitido del equipaje y la documentación necesaria para tu vuelo.
- Conocer los detalles de tu compra y los datos del proveedor del servicio.
- Consultar el régimen de comidas, la habitación seleccionada o hacerle un pedido especial a tu hotel.
- Generar un pedido a nuestro Servicio al Cliente

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Mi Cuenta te permite gestionar todas tus reservas históricas. Para acceder, solo debes registrarte o iniciar sesión.

Desde el momento en que realizas una compra, ya puedes ingresar a Mi Cuenta > Mis reservas. Allí encontrarás un listado con tus últimas reservas. Al hacer clic en cualquiera de ellas, accederás al detalle de la reserva con toda la información relacionada y la posibilidad de gestionarla.

Recuerda que las reservas están asociadas a tu dirección de correo electrónico. Si tienes compras hechas desde otro email y deseas unificarlas, tendrás que asociar ese correo a tu cuenta.

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¡Claro que puedes! Las reservas están asociadas a tu dirección de correo electrónico. Si tienes compras hechas desde otro email y deseas unificarlas, tendrás que asociar ese correo a tu cuenta.

Para ello, ingresa a Mi Cuenta > Mis reservas > ¿Tu reserva no está en la lista? Añádela. A continuación, ingresa el correo electrónico que deseas agregar y haz clic en "Asociar email".

Ten en cuenta que solo podrás agregar emails que no estén asociados a otra cuenta de Despegar.com.
Si el email que deseas asociar ya está vinculado a una cuenta generada a través de Facebook o Gmail, no podrás acceder a esta opción.

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Tienes dos opciones para gestionar tu reserva:

1- Crea una cuenta en Despegar.com con la direccion de email con la que hiciste tu compra. Para ello, ingresa en Iniciar Sesión > Mi Cuenta > Crear una cuenta. A continuación, ingresa a Mis Reservas, donde encontrarás un listado con tus últimas compras. Al hacer clic en cualquiera de ellas, accederás al detalle de la reserva con toda la información relacionada y la posibilidad de gestionarla.

2- Accede a todas tus compras desde la sección Mis Reservas. Esta opción se encuentra en el margen superior de la página principal. Una vez allí, Ingresa el email con el que hiciste la compra en cuestión y te enviaremos por correo el acceso con los pasos a seguir.

Estas son algunas de las gestiones que puedes hacer:

- Consultar el estado de tu reserva
- Hacer cambios o cancelar tu reserva
- Descargar o reenviar tu voucher de compra
- Descargar tu factura de compra
- Asignar asientos, realizar el web check in y verificar el peso permitido del equipaje y la documentación necesaria para tu vuelo
- Conocer los detalles de tu compra y los datos del proveedor del servicio
- Consultar el régimen de comidas, la habitación seleccionada o hacerle un pedido especial a tu hotel
- Generar un pedido a nuestro Servicio al Cliente.

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¡No te preocupes! Para restablecer tu contraseña haz clic en la opción Iniciar sesion > Mi Cuenta, que se encuentra en el margen superior derecho de la página principal. Una vez allí, selecciona la opción "Olvidé mi contraseña" y sigue los pasos que se indican.

Si creaste tu cuenta asociada con Gmail o con Facebook, tendrás que infomar el email relacionado a esa cuenta. Luego, te enviaremos un enlace para que puedas reestablecer tu contraseña. Ten en cuenta que este cambio no afectará tu ingreso a otros sitios que no sean Despegar.com. La contraseña para acceder a Despegar.com funciona de manera independiente.

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